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BiNexis
// // — MSP-Support

Wir sind da.

Drei Wege zu uns — Ticket, Telefon, Remote. Welcher Kanal passt, entscheidet die Dringlichkeit.

  • Kanal · 01

    Ticket öffnen

    Schreib uns mit Beschreibung, betroffenem System und Dringlichkeit. Wir antworten in den SLA-Fenstern aus deinem Vertrag.

    support@bnx.de →

  • Kanal · 02

    Anrufen

    Mo–Fr · 8–18 Uhr. Außerhalb der Geschäftszeiten greifen die Notfall-SLAs aus deinem MSP-Vertrag.

    +49 4921 820 36 30 →

  • Kanal · 03

    Remote-Sitzung

    Wenn wir telefonieren, brauchen wir oft Bildschirm-Zugriff. Dafür starten wir TeamViewer oder AnyDesk gemeinsam.

    Tools & Anleitung →
// 01 — Service Level

Reaktionszeiten.

Standard-SLA für aktive MSP-Verträge. Individuelle Vereinbarungen (24/7, On-Site) sind möglich und stehen in deinem Vertrag.

  • Critical

    Komplett-Ausfall · Produktion steht

    < 30 min

  • High

    Eingeschränkter Betrieb · einzelne Teams blockiert

    < 2 h

  • Normal

    Workaround vorhanden · keine akute Blockade

    < 1 Werktag

  • Low

    Anfrage / Wunsch / Setup

    2–5 Werktage

// 02 — Remote-Tools

Bildschirm teilen.

Wir öffnen die Sitzung erst, wenn du es bestätigst. Tools werden nur on-demand gestartet — kein dauerhafter Hintergrund-Zugriff.